Обеспечение прав потребителей: возможности возврата и замены букета
В соответствии с пунктом 30 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей", растения не подлежат возврату или обмену.Тем не менее, мы готовы рассматривать все возникающие вопросы индивидуально и предоставляем возможность замены или возврата в следующих случаях:
Отмена заказа
Если клиент решает отменить заказ до начала его сборки, мы вернем 100% оплаченной им суммы. В случае отмены после начала сборки возвращается сумма за вычетом сервисного сбора в размере 1000 тенге. Условия не распространяются на некоторые категории продуктов - необходимо уточнять у операторов. Для отмены заказа необходимо связаться с нами по телефону +7-705-698-0509.
Неудовлетворительный вид букета
Перед отправкой букета клиенту, мы предоставляем фотографии готового изделия для утверждения. В случае недовольства клиента внешним видом букета или его сборкой по фотографии, мы учитываем все пожелания и либо вносим изменения, либо заменяем его до получения полного удовлетворения. В случае неудовлетворенности клиента при получении, наш отдел контроля качества обслуживания рассмотрит каждый случай индивидуально. Данное предложение действительно при обращении в течение 12 часов с момента доставки. Для подачи заявления необходимо связаться с нами по телефону +7-705-698-0509.
Быстрое увядание цветов
При соблюдении всех инструкций по уходу за букетом, но при условии, что цветы увяли менее чем через сутки после доставки, наша служба контроля качества рассмотрит каждый случай индивидуально. При положительном решении мы предложим замену букета. Заявление на замену принимается только через WhatsApp по номеру +7-705-698-0509 с приложением фотографий в течение 24 часов с момента доставки.
Отсутствие получателя или отказ от доставки
В случае отсутствия получателя в момент доставки или его отказа принять заказ, мы можем организовать повторную доставку цветов по другому адресу (в случае увеличения стоимости доставки, дополнительные расходы оплачиваются отправителем), однако денежные средства в данном случае не возвращаются.
Замена цветов
Если какие-либо необходимые цветы отсутствуют в наличии, мы связываемся с клиентом, чтобы предложить наилучшую альтернативу. Если клиент согласен, наши флористы подберут варианты на сумму, равную или превышающую стоимость цветов, сохраняя цветовую гамму и общее настроение букета.